De 3CX Hosted VoIP telefooncentrale voor is een op software gebaseerd cloud-telefoonsysteem die uw centrale op locatie hardware vervangt. De VoIP Telefooncentrale van 3CX is specifiek ontwikkeld gebaseerd op de SIP-norm, die gemakkelijker te beheren is en waarmee u elke SIP-telefoon (software of hardware) kunt gebruiken.

Een op software gebaseerde IP PBX heeft de volgende voordelen:

  • Gemakkelijk te installeren en beheren via een webinterface voor configuratie
  • Is goedkoper bij aankoop en uitbreiding dan een op hardware gebaseerde PBX
  • Levert een hogere productiviteit met desktopbediening en aanwezigheids- en extensiebeheer
  • Geen aparte telefoonbekabeling; telefoneren via het computernetwerk, hotdesking zonder zorgen!
  • Biedt uw medewerkers mobiliteit en laat ze optimaal vanuit huis werken via een externe extensie
  • Keuzevrijheid uit de meest populaire IP-hardware phones of -softphones – geen afhankelijkheid van leveranciers
  • Bellen en gebeld worden via de gewone lijn met VoIP-gateways of kaarten
  • Lage telefoonkosten met SIP-trunks, VoIP-providers of Skype Connect!

Manage gesprekken op uw IP Phone vanaf uw desktop

Met 3CX ingebouwde softphones voor Windows en Mac kunt u uw telefoon gesprekken regelen vanaf uw desktop, gesprekken starten en ontvangen via het telefoon systeem van uw computer op kantoor, zelfs als u ergens anders bent. Met een hoofdtelefoon kunt u 3CXPhone zelfs gebruiken als volledige vervanging van de bureautelefoon

  • Start gesprekken op uw IP-telefoon van uw desktop met CTI-modus
  • Geen licentiekosten voor extra softphone
  • Werkt naadloos alsof u op kantoor bent en bespaart op alle kosten
  • Eenvoudig in gebruik en beheer

Manage uw gesprekken met het 3CX Switchboard

3CX Phone System bevat een krachtige switchboard functie dat op maat
aangepast kan worden op de manier zoals u uw gesprekken wilt
zien en beheren.

Met de 4 verschillende weergave(versies) kan het voldoen aan iedere taak.

  • Drag and drop (Slepen en neerzetten) van gesprekken voor een snellere aansluiting
  • Ideaal voor Call Centers – inclusief Wallboard en Q-manager (wachtrij-manager) weergave
  • Bekijk eenvoudig de aanwezigheid van collega’s
  • Eenvoudig beheer van inkomende gesprekken met de receptionist weergave

Intergreert met Office 365, Google, Outlook, Salesforce en Vele anderen!

Bel direct vanuit uw CRM-pakket. Inkomende telefoongesprekken worden gekoppeld aan klanten op basis van het inkomend nummer, en vastgelegd in uw CRM-systeem. Alle inkomende en uitgaande telefoongesprekken worden nauwkeurig vastgelegd, inclusief de gespreksduur, zodat u rapporten kunt genereren die inzicht bieden in de activiteiten van klanten en medewerkers.

  • Gebruik Office 365, Google contacts of een intern telefoonboek
  • Direct bellen vanuit uw CRM-pakket
  • Gedetailleerde rapporten over activiteiten van klanten en medewerkers, zonder handmatig gesprekken te hoeven vastleggen
  • Cryptische beller-id’s worden omgezet in de naam van de klant

Altijd Bereikbaar - Uitgebreide contactrapportage

Traditioneel merkgebonden PBX met Call Center functies hebben bewezen te duur te zijn of te moeilijk op te zetten. 3CX veranderd dit met de 3CX Pro en biedt call center beheer met alle informatie die nodig is om wachtrijen in realtime te controleren en u ervan te verzekeren dat er geen enkel gesprek verloren gaat.

  • Geïntegreerd wallboard (wandbord) voor realtime controle
  • Gedetailleerde rapporten: wachttijden en afgebroken gesprekken
  • SLA en Terugbel Statistieken
  • Terugbel mogelijkheid voor klanten die niet willen wachten

Moderne wachtrijstrategie en statistieken in realtime

3CX Contact Center software verzekerd uw klanten van een kwalitatief hoge service en uw medewerkers bereiken altijd hun doel. Check de gemiddelde en langste wacht tijd evenals de kortste gespreksduur om te garanderen dat geen enkele klant uw callcenter ontevreden verlaat.

  • Log medewerkers in en uit de wachtrijen
  • Round Robin
  • Hunt by Threes – Willekeurig & Voorrang
  • Terugbelfunctie – klant kan ophangen en plaats in wachtrij houden

 

Inclusief geavanceerde Call Center Functies

3CX Pro biedt u alle gereedschap die u nodig heeft om uw personeelsprestaties te overzien op ieder gewenst moment. Beantwoorde gesprekken, afgebroken gesprekken, gemiddelde langste wachttijd en meer, zijn allemaal binnen uw bereik om u ervan te verzekeren dat uw een soepel werkend call center heeft op ieder gewenst moment.

  • Meeluisteren: luister mee zonder dat de klant dit merkt
  • Fluisteren: train medewerkers zonder dat de klant dit merkt
  • Inbreken: neem gesprekken over van onbekwame medewerkers

Werk op afstand met de 3CX Android App

Met de 3CX smartphone app voor Android heeft u altijd alle communicatiemiddelen van kantoor bij de hand. Toegang tot het telefoonboek, bellen, chatberichten versturen en nog veel meer. U hoeft nooit meer uw persoonlijke mobiele abonnement te gebruiken voor zakelijke communicatie.

Bellen via de 3CX Android App

Bellen gaat snel en eenvoudig. Zoek in “Contacten” op naam, nummer of email adres en klik op het telefoon icoon naast het contact. U belt nu via de zakelijke centrale middels uw smartphone.

Wanneer u eenmaal in gesprek bent, kunt u eenvoudig een aantal handelingen verrichten:

“Transfer” geeft u de keuze om een gesprek zonder aankondiging door te verbinden via “Blind Transfer” of met aankondiging via “Attended Transfer”.

Met “Conference” kunt u ad hoc een conferentie gesprek opzetten door meerdere deelnemers toe te voegen aan het gesprek.

Met “Rec” kunt u uw gesprek opnemen.

“Video” voegt beeld toe aan uw gesprek voor face to face communicatie.

  

Wilt u graag meer weten? Neem dan gerust contact met ons op!
Naar de contactpagina